PREGUNTAS FRECUENTES

Según la normativa europea, se podrá devolver cualquier producto comprado en un comercio online en los 14 días posteriores a la compra, sin ningún motivo o justificación determinada. Es imprescindible presentar el producto a devolver con su factura de compra. No obstante, en Tres Trufas vendemos productos de alimentación y, por seguridad, no se podrá devolver ningún producto de alimentación que haya sido manipulado. Salvo que esté en mal estado. En ese caso, una vez comprobado, se podrá devolver o cambiar el producto en cuestión.

El resto de productos, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven las etiquetas o empaquetado original, podrán devolverse. 

*Si has tenido una incidencia con un producto BARF, siempre necesitamos fotos y vídeos de cómo ha llegado el producto para poder hacer la pertinente reclamación así que, una vez recibas el paquete, si ves algo raro, siempre saca el móvil y haz fotos y vídeos. 

Si al recibir el producto te das cuenta que te has equivocado al hacer la compra, no es la talla de lo que buscabas o simplemente no lo quieres, puedes devolverlo. 

Siempre y cuando no sea un producto de alimentación y no haya sido usado ni manipulado, podrás devolvernos el producto.

Ponte en contacto con nosotros y te daremos la dirección a la que nos lo debes enviar.

En este caso, los gastos de envío corren a cuenta del comprador.

Nada más nos llegue el producto, haremos el reembolso por el valor de la compra.

*Si has tenido una incidencia con un producto BARF, siempre necesitamos fotos y vídeos de cómo ha llegado el producto para poder hacer la pertinente reclamación así que, una vez recibas el paquete, si ves algo raro, siempre saca el móvil y haz fotos y vídeos. 

Realizamos envíos en Península, Baleares, Canarias, Portugal (no islas), Francia, Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Croacia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Luxemburgo, Holanda, Polonia y Rumanía.

Si eres de Canarias, actualmente hacemos envíos a través de la app Banango. Su web es muy intuitiva y lo hacen muy fácil. Llevamos meses haciendo envíos de este modo y todos los clientes canarios están súper contentos. ¡Si tienes dudas, pregúntanos!

Todos los pedidos de más de 89€ en la Península tendrán envío gratuito.

Aquellos de menor importe, el coste se calculará en función del peso del pedido (la página lo calcula automáticamente y os informa en la pantalla de pagos).

Además, si haces un pedido de más de 30 euros, te pondremos un regalito extra para tu peludo.

Tarifas peninsulares

Hasta 2kg - 3,99€

De 2,01kg hasta 5kg - 4,99€

De 5,01kg hasta 10kg - 5,99€

De 10,01kg hasta 40kg - 6,99€

Tarifas para Baleares

Hasta 1kg - 7,90€

De 1,01kg hasta 3kg - 10,50€

De 3,01kg hasta 5kg - 12,50€

De 5,01kg hasta 10kg - 16,50€
 

Tarifas para Portugal (no islas)

Hasta 2kg - 6,30€

De 2,01kg hasta 5kg - 7,50€

De 5,01kg hasta 10kg - 9,50€

De 10,01kg hasta 15kg - 11,50€

Tarifas para Alemania

Hasta 3kg - 8,50€

De 3,01kg hasta 5kg - 9,50€

De 5,01kg hasta 10kg - 12,90€

Tarifas para Francia

Hasta 3kg - 9,50€

De 3,01kg hasta 5kg - 10,90€

De 5,01kg hasta 10kg - 14€

Tarifas para Austria, Bélgica, República Checa, Croacia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Luxemburgo, Holanda, Polonia y Rumanía.

Hasta 3kg - 9,90€

De 3,01kg hasta 5kg - 12,30€

De 5,01kg hasta 10kg - 15,60€

Aunque no somos tienda física, sí tenemos la opción de recogida en mano.

Si quieres pasar a recoger el pedido en mano, estamos en Zizurkil (Gipuzkoa).  

Ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido y te explicaremos cómo hacer para no pagar los gastos de envío y te daremos la dirección de la recogida.

Intentamos tramitar lo más rápido posible todos los pedidos.

Intentamos que todos los pedidos salgan lo antes posible para que lleguen de un día para otro si se hace en un día laborable. No obstante, puede ocurrir que si tenemos mucho volumen, después de un finde por ejemplo, o en fechas señaladas como días de promociones, Navidad u otros festivos... ese plazo de preparación se alargue un poco más, pero ¡prometemos ser lo más rápidos posible!

Una vez lo tiene la mensajería, el reparto se hace en 24h-48h laborables por la Correos Express (si el envío es a Baleares puede tardar 4-5 días hábiles). Recibirás un email, donde se te informará del número de seguimiento.

La mayoría de los pedidos suelen llegar en las siguientes 24h, pero esto ya depende de la mensajería de destino. Hasta 72h sería el plazo normal, si tardara más, significa que algo ha ocurrido: ausencia en el momento de la entrega, dirección errónea. Si pasado este tiempo no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a localizar tu paquete. 

IMPORTANTE: Si pides comida BARF, menús cocinados o tartas, es importante que leas la descripción del propio producto que estás comprando porque salen directamente de lafábrica en cuestión y cada marca tiene unos días de entrega. Este tipo de pedidos NUNCA se entregan en lunes, será a partir del martes y en función de la marca, varía. Lee la política de envíos en el producto que vayas a comprar o escríbenos si tienes dudas.

Una vez la mensajería tenga tu pedido, mandará un email a la dirección facilitado en el momento de la compra con el número de localizador para poder hacer el seguimiento del envío. La mensajería con la que trabajamos es Correos Express.  Si el pedido es de comida barf, revisa en la descripción del producto a ver con qué compañía se hará el envío.

Si el paquete aún no ha sido recogido por la mensajería, podemos cambiar nosotros la dirección. Pero si lo tiene ya Correos Express, podréis cambiar la dirección vosotros una vez hayáis recibido el número de seguimiento del envío. Tened en cuenta que cualquier cambio en la entrega suele retrasarla 24h.

En caso de estar ausente cuando el mensajero va a hacer la entrega, os llegará un aviso de no haberse podido entregar el paquete. En ese mismo mensaje podréis concertar una segunda entrega, pero si no se gestiona se hará automaticamente el siguiente día hábil. Podéis incluso elegir una recogida en oficina de Correos o punto de recogida próximo a vuestro domicilio.

La mensajería intentará únicamente dos intentos de entrega en el domicilio facilitado y si no, lo dejará en la oficina de Correos más cercana para que paséis a recogerlo. En caso de no acudir, pasados 10 días, la empresa nos devuelve el pedido así que, una vez recibido en nuestro almacén, devolveremos el importe del pedido menos los costes de envío y devolución.

Puede ocurrir que el envío llegue en mal estado, con la caja rota o golpeada.

En ese caso, necesitamos una fotografía de cómo la mensajería ha entregado la caja y también de los productos que hayan sufrido desperfectos.

Ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor forma de solucionar el problema. 

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de distintos medios:

• Por teléfono (llamada o whatsapp) en el 692165488.
• Por instagram en nuestra cuenta @tres_trufas
• Por correo electrónico en info@trestrufas.com o en hola@trestrufas.com
• Por el formulario de contacto https://trestrufas.com/pages/contactar
• A través de Telegram

Además, tenemos dos canales donde podrás conocer nuestras novedades y ponerte en contacto con otros amantes de Tres Trufas para resolver dudas y con nosotros mismos.

Canal Tres Trufas News

Canal Tres Trufas Chat 

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10 a 18h.

De todas formas, intentaremos responder vuestros mensajes lo antes posible. Si es algo más urgente, a veces podemos responder a través de Instagram fuera de ese horario.

Todas las compras se harán a través de nuestra página web www.trestrufas.com.

Tenemos todos los productos divididos por secciones para que resulte más sencilla la navegación. Encontrarás dos divisiones principales: una para perros y otra para gatos. Dentro de cada categoría, tendrás las distintas subdivisiones: alimentación, higiene, juguetes, etc.

Abajo del todo en nuestra página podrás ver unas secciones temáticas que hemos hecho para ayudar a la hora de buscar los productos más frecuentes.

También tienes la página dividida por tipo de proteínas. Esto  resultará muy útil en aquellos casos donde busquemos snacks o comida de un animal en concreto.

Si no encuentras algún producto en la página, siempre puedes usar el buscador (la lupita). Deberás escribir el nombre de forma correcta y tal cual lo muestra el producto, si no, no lo encontrará.

A medida que te vayan gustando los productos, debes ir añadiéndolos al carrito de la compra. Una vez lo tengas completo, marcarás la opción de "Finalizar pedido".

En la siguiente pantalla podrás revisar si los productos son correctos e introducir los datos de envío y pago. 

No, solo somos tienda online. 

Pero todos aquellos que viváis en Gipuzkoa, tenemos la opción de recogida en mano en Zizurkil. 

Para facilitar al máximo las compras, aceptamos varias formas de pago: 

Tarjeta de crédito o débito - una vez confirmado el pedido, el pago se realizará a través de una pasarela de pagos 100% segura de Shopify Payments. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Maestro y Amex.

Paypal - para agilizar al máximo los pagos, puedes pagar por Paypal. La página te redirigirá al portal de Paypal para que puedas introducir tus datos y así confirmar la compra.

Transferencia - si te resulta más cómoda esta opción, también se puede pagar por transferencia. En el momento de la confirmación, aparecerán nuestros datos bancarios. Deberás hacer la transferencia en las siguientes 72h, pasado este tiempo si no hemos recibido el pago, el pedido se cancelará. Para agilizar al máximo la salida de los pedidos, podrás mandarnos a info@trestrufas.com o por whastapp al 692165488 el justificante del pago, de esta forma no tendremos que esperar hasta que el dinero se haya hecho efectivo en nuestro banco.

Apple Pay o Google Pay - si dispones de algunas de estas dos formas de pago, nuestra página también acepta pagos desde estas aplicaciones. 

Una vez hagas un pedido, podrás verificar el estado del mismo si inicias sesión con tu usuario en nuestra página web.

Tendrás que acceder a tu área personal (arriba a la derecha te aparecerá el icono) y ahí aparecerá tu historial de pedidos.

Podrás revisar el número de pedido, la fecha en que se hizo, el estado del pago (si está pendiente o confirmado) y el estado de la preparación. Aquí, podrás encontrar distintas opciones:

- No realizada: mientras estamos preparándolo, esta será la opción que verás.

- Concluida: una vez hayamos finalizado tu pedido y esté listo para enviar. te aparecerá ya marcado como preparación concluida.  

Recuerda que si quieres añadir, modificar o anular un pedido, deberá ser siempre mientras el estado del pedido sea "no realizado". Una vez esté "concluido", el pedido estará en manos de la mensajería, por lo que no podremos hacer cambios. 

Siempre que el estado del pedido no esté concluido (podrás revisarlo en tu área personal), podéis modificar el pedido o incluso anularlo. Una vez el pedido esté concluido no se aceptan cambios, ya que en ese momento es la mensajería la que tiene vuestro paquete y ya no podemos hacer modificaciones.

Si te has olvidado de comprar algún producto, puedes estar a tiempo de añadirlo. Ponte rápidamente en contacto con nosotros a través de info@trestrufas.com o por whatsapp o llamada al 692165488. Te indicaremos la forma de hacerlo.

Si por el contrario has cometido un error y quieres eliminar un producto, puedes ponerte en contacto también con nosotros.

También sería posible anular el pedido completo, pero como decimos, siempre que no haya sido concluido. 

Si necesitas la factura de tu pedido, puedes pedírnosla a info@trestrufas.com.

Te la mandaremos a la mayor brevedad posible. 

No existe pedido mínimo en nuestra tienda pero si haces un pedido de más de 30 euros, le pondremos un regalito a tu peludo.

Lo que sí debes tener en cuenta es que si no quieres pagar gastos de envío, el pedido debe superar los 89€. A partir de esa cantidad, los gastos de envío son gratuitos. 

Si por error has recibido un pedido incompleto o con productos deteriorados por la mensajería, ponte en contacto con nosotros por email a info@trestrufas.com o por teléfono en el 692165488.

Si el problema ha sido con la mensajería de transporte, necesitamos que por favor saquéis una foto a la caja y de los productos que han llegado mal. 

Puedes financiar tu compra con Scalapay, siempre que sea de un mínimo de 60 euros. En ese caso, tendrás que escoger la opción de pago de "Scalapay", hacerte una cuenta (es súper sencillo) y seguir los pasos.